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クレーマーの怒りは30分耳を傾けると自然鎮火する

怒りの感情は芽生えたときがピークで、時間とともに小さくなります。

クレーマーの怒りは30分耳を傾けると自然鎮火する

火災と同じで燃えるものを与えなければ時間の経過とともに自然鎮火するのです。 (さらに…)

怒られるなら一人より二人のほうが驚くほど気が楽

怒られるのはつらいですね。いくら自分に非があったとしても責められれば、気持ちが沈みます。「誰かがこの気持ちを理解してくれたら少しはショックが和らぐかも」なんて思うかもしれません。

怒られるなら一人より二人のほうが驚くほど気が楽

人は悲しいことが起こっても、他の人と共有することで悲しさを軽減できるのですから。 (さらに…)

できるだけ大勢で謝罪したほうが相手は許してくれる

企業の不祥事が公になると謝罪会見が開かれます。テレビで見たことがある人も多いと思います

できるだけ大勢で謝罪したほうが相手は許してくれる

会見の出席者は大抵は複数です。担当者やその上司、社長や副社長など、大人数で説明と謝罪を行っています。 (さらに…)